(電子商務(wù)研究中心訊) 自己在網(wǎng)上買(mǎi)一部iPad mini2，準(zhǔn)備送給父親，不料，到手后一升級(jí)系統(tǒng)，iPad mini2竟變成了無(wú)法開(kāi)機(jī)的“磚塊機(jī)”。最近，市民戴女士就遇到這一郁悶的事。她拿去蘋(píng)果售后維修，竟被告知為假貨。
iPad mini2變“磚塊機(jī)”
市民戴女士春節(jié)時(shí)準(zhǔn)備送給父親一部iPad mini2。在網(wǎng)上看了一圈后，最終選擇了淘寶上一家位于深圳的賣(mài)家。“我首先看評(píng)價(jià)，這家店鋪的評(píng)價(jià)有1000多條，基本上都是好評(píng)。”戴女士說(shuō)。
“這家的iPad mini2售價(jià)是1690元，下單前我還遲疑了一下，怎么會(huì)這么便宜，店家的一句話(huà)打消了我的顧慮，他說(shuō)iPad mini4都已經(jīng)上市了，mini2已經(jīng)是舊產(chǎn)品，降價(jià)是應(yīng)該的。”戴女士說(shuō)，最終她與店家以1690元成交。貨物到手后，并未發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題。然而沒(méi)過(guò)多久，在一次使用過(guò)程中，屏幕上突然彈出菜單，提醒要升級(jí)iOS系統(tǒng)。“我一升級(jí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)器黑屏了，再啟動(dòng)，竟然開(kāi)不了。”戴女士說(shuō)。
蘋(píng)果售后稱(chēng)該產(chǎn)品為假貨
“售后在拆開(kāi)我的機(jī)器后，說(shuō)我的機(jī)器不是國(guó)行，他們不予維修。”戴女士不相信，購(gòu)買(mǎi)時(shí)網(wǎng)頁(yè)上明明寫(xiě)著：國(guó)行正貨。
蘋(píng)果的售后維修人員介紹，每一個(gè)正版蘋(píng)果產(chǎn)品，在機(jī)器內(nèi)都能找到條形碼，根據(jù)這一條形碼，就能查到機(jī)器的生產(chǎn)日期、銷(xiāo)售范圍等信息。戴女士的機(jī)器內(nèi)條形碼顯示在澳大利亞銷(xiāo)售。然而，工作人員查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)查不出信息。“你的機(jī)器有可能是假貨。”售后工作人員告訴戴女士，因?yàn)橛布皇翘O(píng)果原廠(chǎng)的，所以才會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)后變“磚塊機(jī)”的情況。
“售后連刷機(jī)都刷不了。”戴女士說(shuō)，她的iPad mini2被售后人員退了回來(lái)。
尋求說(shuō)法幾經(jīng)周折終獲賠
戴女士再次找到淘寶店家，尋求說(shuō)法。然而，此時(shí)那家淘寶店卻已關(guān)門(mén)。淘寶店家的態(tài)度很強(qiáng)硬，說(shuō)退款不可能。“我就向店家施壓，說(shuō)如果不同意退款，就走淘寶官方售后維權(quán)道路。”戴女士說(shuō)，或許是感受到了壓力，最終淘寶店家同意由他來(lái)維修。
然而，令戴女士想不到的是，在將iPad mini2郵寄給店家后，店家竟然消失了。“跟他說(shuō)話(huà)也不回，也不退我款，也不給我維修機(jī)器。”戴女士決定找淘寶客服維權(quán)。
“淘寶店小二告訴我，這家店鋪多次被客戶(hù)投訴，是他們關(guān)閉了這家店。”戴女士說(shuō)，最終淘寶用店家留下的保證金，全款賠付了戴女士的損失。
【業(yè)內(nèi)提醒】
網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品，售價(jià)過(guò)低不可信
揚(yáng)州一家電賣(mài)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人告訴記者，市民在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品，一定要選取正規(guī)店家。
“在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，一定要索要正規(guī)發(fā)票。如果店家不提供，就可能存在問(wèn)題。”他說(shuō)，電子產(chǎn)品屬于大額消費(fèi)品，市民最好選擇方便售后維權(quán)的電商網(wǎng)站。
其次，如果該電子產(chǎn)品的售價(jià)，比官網(wǎng)價(jià)格低很多，也不可信。記者在網(wǎng)上查詢(xún)得知，戴女士購(gòu)買(mǎi)的iPad mini2 64GB版已經(jīng)停產(chǎn)，在停產(chǎn)前的售價(jià)是2900元。與戴女士實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格，相差1000多元。這位負(fù)責(zé)人告訴記者，蘋(píng)果產(chǎn)品即使降價(jià)，也不大可能超過(guò)1000元。(來(lái)源：《揚(yáng)州晚報(bào)》 文/朱軒卿)
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
